• Asistir al concesionario con cita previa y sin acompañantes.
• Ingresar con protección respiratoria y con guantes de látex o nitrilo.
• Evitar saludos que impliquen contacto físico.
• No se permiten aforos superiores a los establecidos.
• No se atenderán clientes mayores de 70 años ni menores de 12 años.
• El personal y el cliente deben mantener el distanciamiento social de 2 metros y utilizar en todo momento los elementos de protección personal.
• Los medios de pago son electrónicos; transferencias digitales, con datafono o en efectivo en la caja del concesionario.
• Seguir todas las instrucciones y recomendaciones dadas por el asesor comercial durante la estadía en el concesionario.
• El proceso de limpieza y desinfección se debe realizar cada vez que se ingrese y salga del vehículo, desinfectando las principales áreas de contacto.
• La demostración de vehículos se deberá hacer solamente con la exhibición que se encuentre disponible en la sala comercial.
• Toda interacción y envío de documentos, debe realizarse mediante herramientas corporativas como whatsApp y correo electrónico.
• Para la demostración y explicación en el interior del vehículo, solo es permitido el ingreso de una persona, bien sea el asesor comercial o el cliente.
• En caso de ser necesario, la segunda persona se debe ubicar en la segunda fila del lado opuesto (diagonal).
• Se recomienda traer bolígrafo para la firma de documentos.

Previo a la Entrega:

• El alistamiento del vehículo se realizará de acuerdo con el procedimiento diseñado por el fabricante para limpieza y desinfección.
• Deberá hacerse con cita previa, acordada con el Contac center y su asesor comercial.
• Solamente puede asistir una persona por vehículo. Favor no llevar mascotas.
• En caso de no poder asistir, favor cancelar oportunamente la cita.
• Acudir al concesionario con las respectivas protecciones esto es guantes, tapabocas.
• Recomendable llevar su propio lapicero para firma de documentos.
• Hacer la mayor cantidad de preguntas posibles en esta etapa de manera telefónica, para minimizar el diálogo en el momento de la entrega.

Durante la Entrega:

• Evitar el saludo que implique contacto físico.
• El concesionario mantendrá provisto los baños y o servicios sanitarios de agua, jabón líquido y toallas de papel.
• El concesionario mantendrá provista las áreas donde se realice la entrega de gel antibacterial/alcohol, para una continua limpieza de las manos.
• Antes de iniciar la entrega se deberá proceder con el respectivo lavado de manos tanto del funcionario del concesionario, como del cliente.
• Antes de iniciar la entrega y en presencia del cliente, el funcionario del concesionario deberá desinfectar la(s) superficie(s) donde se realizará este proceso. (incluye mesas, sillas, puertas, chapas entre otras).

Protocolo entrega segura:

• Durante la entrega y en presencia del cliente, el funcionario del concesionario deberá hacer la respectiva limpieza y desinfección del material a entregar, esto es carpeta de documentos, llaves y accesorios de boutique entre otros.
• Durante la entrega el funcionario del concesionario y el cliente deberán mantener al menos dos metros de distancia.
• El funcionario del concesionario y el cliente deberán obligatoriamente utilizar las respectivas protecciones esto es guantes, tapabocas.
• Cliente deberá realizar la desinfección de los puntos de contacto frecuentes con el vehículo antes de la explicación básica de controles. Para esto el asesor comercial comunicará el proceso rápido de limpieza y desinfección.
• Durante la entrega no existirá interacción entre el cliente y asesor comercial dentro del habitáculo, se realizará una entrega básica con conceptos y explicaciones elementales que permita la operación segura del vehículo. Se enviará video del paso a paso con la explicación y manejo de todas las partes del vehículo al correo electrónico del cliente que despejen dudas.

Después de la Entrega:

• Al terminar la entrega se deberá proceder con el respectivo lavado de manos tanto del funcionario del concesionario, como del cliente.
• Evitar despedidas que impliquen contacto físico.
• Las dudas y el complemento de la entrega en cuanto a funciones adicionales y accesorios se realizarán por medio de cita previa agendada por los canales de comunicación dispuestos para tal fin y mencionados anteriormente en este mismo documento.

Para asegurar y vivir una experiencia única en el envío de la información es necesario actualizar datos desde el agendamiento de la cita por medio del contact center o directamente con el asesor de servicio. Es importante que desde el agendamiento de la cita se informen todas las solicitudes y/o operaciones a realizar en el servicio.

Recepción del vehículo:

• Evitar saludos que impliquen contacto físico.
• Verificar que el personal de servicio cumpla con los siguientes elementos de protección personal como: guantes, tapabocas y además se presenten identificados con uniforme y credencial.
• No dejar elementos ni objetos personales dentro del vehículo.
• Verificar en la recepción el estado de su vehículo.
• Los avances del vehículo se notificarán por medio de llamada al cliente y en la plataforma de quiter.
• Las autorizaciones de reparación se deben notificar por medio de llamada al cliente y en la plataforma de quiter .
• Verificar que el personal de servicio realice proceso de limpieza y desinfección de los puntos de mayor contacto mientras se realiza la recepción del vehículo.

Entrega del vehículo:

• La factura será enviada al correo electrónico del cliente.
• El medio de pago del servicio debe ser electrónico; transferencia digital, datafono o en efectivo en la caja del concesionario.
• Verificar en la entrega el estado de su vehículo
• Registrar la entrega del vehículo y la satisfacción de las solicitudes realizadas por medio de la herramienta quiter Modalidad SERVICIO EN EL CONCESIONARIO,
• Para el ingreso al concesionario debe utilizar los implementos de bioseguridad tales como: tapabocas y guantes.
• El cliente debe asistir solo a su cita de servicio (Sin acompañantes).
• No podrán ingresar al concesionario personas mayores de 70 años y menores de edad.
• Cumplir a cabalidad el horario de la cita.
• Evitar saludos que impliquen contacto físico.
• No dejar elementos ni objetos personales dentro del vehículo.
• En la recepción y entrega se realizará limpieza y desinfección del vehículo.
• Los avances del servicio del vehículo se notificarán por medio de quiter.
• Solo podrá permanecer en la sala de cliente, manteniendo el distanciamiento social, cumpliendo con la cantidad de clientes permitidos.
• Se recomienda traer bolígrafo para la firma de documentos.

Elementos para garantizar la asepsia de los vehículos con atomizador de alcohol isopropílico y toalla de microfibra.

Limpiar y desinfectar en el siguiente orden las áreas de mayor contacto:

• Limpieza y desinfección exterior del vehículo:
• Manija de la puerta del conductor.
• Palanca para apertura de tapa tanque de combustible.
• Palanca para apertura de capó.
• Tapa tanque de combustible.
• Botón apertura de baúl.
• Manijas de las puertas (copiloto y pasajeros).
• Solo donde se haga contacto para la apertura de capó.

Limpieza y desinfección interna del vehículo:

• Manija de la puerta del conductor.
• Pedales.
• Silla o asiento del conductor.
• Botón de encendido.
• Volante.
• Palanca de cambios.
• Freno de mano (si aplica).
• Portavasos - Pantalla táctil.
• Botones elevavidrios.
• Control de luces y limpiaparabrisas.
• Botones de control del aire acondicionado.

Una vez finalizada la limpieza y desinfección del habitáculo y del exterior del vehículo se dará explicaciones básicas del funcionamiento de controles desde el exterior del vehículo manteniendo el distanciamiento mínimo de 2 metros o ubicándose en la segunda fila lado izquierdo del conductor.

Venta y entrega de repuestos:

• El personal y el cliente deben mantener el distanciamiento social de 2 metros y utilizar en todo momento los elementos de protección personal como tapabocas, guantes de látex, careta, alcohol isopropílico.
• Entregar al cliente el repuesto debidamente cerrado y desinfectado en presencia del cliente.
• El pago se debe realizar mediante medios electrónicos; transferencia digital, datafono o en efectivo en la caja del concesionario.
• Verificar que el personal encargado de la entrega de repuestos cuente con los elementos de protección personal como guantes, lentes de seguridad, tapabocas y gel antibacterial.
• Verificar que se realice desinfección del empaque del repuesto en el proceso de entrega.
• Traer consigo lapicero para la firma en la entrega de repuestos.